Politique de Remboursement

Politique de remboursement

Il est possible de demander un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit.

Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur et s'élèvent à 15 €, qui seront déduits du montant du produit retourné.

Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, apte à être revendu, avec toutes les étiquettes présentes ; la boîte doit être absolument intacte, sans déchirures ni trous. Le produit doit être inutilisé et sans défauts, et le manuel d'instructions doit être intact. L'emballage éventuel doit être inclus dans le colis. Il faut utiliser la même boîte ou le même emballage que celui utilisé pour la livraison. Les étiquettes de retour ne doivent pas être collées directement sur l'emballage d'origine.

Nous rappelons que les retours ne s'appliquent pas aux produits suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou explicitement personnalisés.

La demande de retour ou d’échange doit être faite par e-mail à l’adresse suivante : info@yokotower.com, en précisant :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Description du produit pour lequel le retour / l’échange est demandé
• Motif du retour / de l’échange
• Spécifier s’il s’agit d’un retour ou d’un échange

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le vendeur, hors frais de livraison.

L’opération de remboursement sera effectuée par YokoTower via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit/débit ou compte PayPal).

Si vous avez des doutes ou des questions sur la manière d'effectuer un retour ou un échange, nous restons à votre entière disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@yokotower.com ou par téléphone au +393299455986 Eugenio.

En particulier, les consommateurs résidant en France peuvent exercer leurs droits de garantie de conformité dans un délai de deux ans à compter de la livraison du bien sans avoir à fournir la preuve du défaut ou de la non-conformité. Ce délai est réduit à six mois pour les biens d’occasion.

En exerçant ce droit de garantie, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien non conforme, selon les conditions spécifiées dans le Code de la consommation français.

Cette garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute autre garantie commerciale éventuellement accordée par le vendeur.

Le consommateur peut également exercer le droit de garantie pour vices cachés conformément aux dispositions du Code civil français, en choisissant entre l’annulation de l’achat ou une réduction du prix.